Les ventes n'arrivent pas sur le site
Tickets en attente, appareil désactivé, « appareil non appairé », dernière synchro ancienne : comment rétablir la synchronisation.
Rappel : la vente ne dépend pas du réseau. Les tickets non envoyés sont gardés dans l'appli et partent dès que possible ; rien n'est perdu.
Vérifier
Dans l'appli, Réglages › Synchronisation : dernière synchro, nombre de tickets en attente, et le bouton Synchroniser maintenant. Sur le site, Gérer › Appareils indique le dernier contact de chaque appareil.
Selon le message
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Pas de connexion | Wi-Fi ou données mobiles coupés | Reconnectez la tablette à internet, puis « Synchroniser maintenant » |
| Appareil non appairé / jeton invalide | l'appareil a été réappairé ou supprimé sur le site | Gérer › Appareils › Ajouter un appareil, puis saisissez le nouveau code dans l'appli |
| Appareil désactivé | désactivé sur le site | Gérer › Appareils › menu ⋯ › Réactiver |
| Limite d'appareils | l'offre est au maximum d'appareils | désactivez un appareil inutilisé, ou changez d'offre |
| Service indisponible | maintenance ou incident serveur | réessayez dans quelques minutes ; l'appli renverra seule |
Le Wi-Fi de l'établissement
Certains Wi-Fi d'établissement ou réseaux invités bloquent des connexions : essayez en 4G (partage de connexion d'un téléphone) pour savoir si le problème vient du réseau. L'appli a besoin d'accéder en HTTPS (port 443) à internet, rien de plus.
Les tickets sont arrivés, mais pas dans la bonne soirée
Une vente compte pour la soirée de la veille jusqu'à l'heure de bascule (8 h par défaut). Vérifiez aussi la date et l'heure de la tablette (Paramètres Android › Date et heure › automatique) : une tablette à la mauvaise date envoie des tickets à la mauvaise date.
Un trou de numérotation apparaît sur le site
Souvent un appareil qui n'a pas fini d'envoyer ses tickets. Attendez sa prochaine synchronisation avant de conclure à une anomalie.
Mis à jour le 11/11/2026 · Cet article ne répond pas à votre question ? Ouvrir un ticket.