Contacter le support
Ouvrir un ticket depuis le site, l'appli ou par email, suivre ses demandes, et ce qu'il faut joindre pour une réponse rapide.
Trois façons d'ouvrir un ticket
- Sur ce site : Ouvrir un ticket (connexion avec votre compte night-ticket.app). Vous pouvez joindre jusqu'à 3 captures d'écran ou fichiers.
- Depuis l'appli : Réglages › Aide › Contacter le support. Le nom de l'appareil, la version de l'appli et le modèle de la tablette sont ajoutés automatiquement, et vous pouvez joindre le rapport technique de l'appli.
- Par email à support@night-ticket.com : chaque nouvel email ouvre un ticket et vous recevez un accusé de réception avec sa référence (
NT-00042).
Suivre et répondre
- Les réponses du support arrivent par email. Vous pouvez répondre directement à l'email : gardez la référence
[NT-…]dans l'objet, votre réponse s'ajoute au ticket. - Toutes vos demandes sont dans Mes demandes, y compris celles ouvertes par email avec l'adresse de votre compte.
- Vos tickets ne sont visibles que par vous et l'équipe support : il n'y a pas de forum public.
Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | reçu, pas encore pris en charge |
| En cours | l'équipe y travaille, ou vous avez répondu |
| En attente de votre réponse | le support vous a posé une question ou proposé une solution |
| Résolu | réglé ; répondre le rouvre, sinon il est fermé au bout de 7 jours |
| Fermé | clos ; ouvrez une nouvelle demande si besoin |
Pour une réponse rapide
- l'établissement et le nom de l'appareil concernés ;
- la version de l'appli (Réglages › À propos) et le modèle de la tablette et de l'imprimante ;
- ce que vous faisiez, ce qui s'est passé, le message d'erreur exact (une capture d'écran vaut mieux qu'une description) ;
- depuis quand, et si cela se produit sur un seul appareil ou sur tous.
Mis à jour le 11/11/2026 · Cet article ne répond pas à votre question ? Ouvrir un ticket.